(电子商务研究中心讯)　　2016年1月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称售假、虚假发货。

（注：网经社配图）

　　以下用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：所售爱他美为假货

　　倪小姐称在丰趣海淘购买爱他美2段奶粉，订单号为3201510151212133827。

　　收到货后发现和国外购回的爱他美不同，开罐后气味、奶粉颗粒感完全不一样，宝宝喝后拉肚子。丰趣海淘客服联系不上。

　　丰趣海淘向本平台反馈称电话联系用户沟通，告知客户需要提供相关照片和产品寄回部分回办公室进行检查并核实，客户表示了解，后续会继续进行跟进。

　　案例二：虚假发货

　　严小姐称2015年11月27日在丰趣海淘下单，订单号为3201511271100247255。

　　包裹2是购买日本资生堂安热沙金瓶防晒霜乳液SPF50 60ml、日本资生堂安热沙金瓶防晒霜乳液SPF50 60ml，一直未发货。但是1月6日显示已发货并且签收，但实际上我未收到货，联系客服留言发邮件，但一直未有回音，丰趣海淘客服一直未解决。

　　丰趣海淘向本平台反馈称通过系统查看，实际商品已经递交海关，根据快递行业规则可能会出现被海关签收的状态，而非虚假签收，经核实该快件正处于清关状态，我司电话联系用户表示希望可以继续等待。

　　案例三：客服出尔反尔推脱责任

　　顾小姐称1月1日在丰趣海淘购买兰芝气垫BB，订单号为3201601011000182503。

　　购买界面并未有即将到来的周年庆活动标志，1月7日在未收到货的情况下商品降价90元。

　　1月8日联系客服，同意退差价。1月11日再次联系客服询问处理情况，客服出尔反尔又不同意退差价，不告知处理情况。

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过查看相关纪录，同意特殊处理，退还用户差价，并已与用户取得联系，同时为用户进行操作。

　　案例四：没有收到货物却被签收

　　陈小姐称2015年11月28日在丰趣海淘网站购物，订单号为3201511280100186004。

　　直到1月11日我仍然收不到包裹，期间多次反馈留言，一直无人答复回复。

　　1月10日再次查询，发现包裹已于1月9日无故“被签收”，物流公司:Ems，承运单号:EL210518356HK，我多次查询都在海关，并没有派件，网站上面竟然显示我已签收，现在要求全额退款！

　　丰趣海淘向本平台反馈称经过系统查看，用户购买商品东被香港海关退回，根据快递行业规则可能会出现被海关代签收的状态，而非虚假签收，已为用户进行退款操作。

　　案例五：订单取消不退款

　　林先生称2015年12月21日在丰趣海淘下单购买美国康翠乐益生菌，订单号为3201512211300192874。

　　因需求紧急，改为至实体店购买其他益生菌，当日致电其客户取消订单。其网站退款政策为7个工作日退款，但是直至2016年1月10日仍未退款。

　　案例六：不发货无法联系客服

　　修小姐称2015年12月31日在丰趣海淘购买iphone6splus手机一部，价值6187元，付款方式为支付宝支付，订单号为3201512311200182940。

　　下单至今10天有余，客服无法联系，客服电话永远占线，投诉建议石沉大海，完全没有沟通联系的渠道可以帮助买家解决购买的售前售后所有问题。

　　在线客服每次联系，都告知前面有上百人排队等候，等一个小时也排不上队。

　　目前本人想请客服与我联系，告知如下问题：1，是否有货？2，哪里发货？3，何时发货？4，如何能方便快捷的联系上客服？5，售后问题及保修如何处理？

　　丰趣海淘向本平台反馈称通过系统查看已经退款成功，电话与用户再次核实，用户表示钱款暂时还未到账，会进一步进行核实，为用户发放2000积分进行补偿。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）